История успешного внедрения Biletion Office «Авто Турист», г. Санкт-Петербург

  О клиенте:

Компания «Авто Турист», г. Санкт-Петербург

Сайт: https://avto-turist5.ru/

Компания «Авто Турист» специализируется на пассажирских перевозках из Санкт-Петербурга в Москву, Смоленск, Петрозаводск, Кисловодск и обратно. В компании в октябре 2016 года было установлено ПО Biletion Office, включающее СМС-оповещение, интеграцию с IP-АТС, личный кабинет на сайт для онлайн-бронирования и оплаты, мобильные приложения для водителей и пассажиров.

Руководитель: Анна Гордон.



В начале марта 2017 года мы созвонились с руководителем компании, чтобы подробно расспросить об опыте использования программы Biletion Office за прошедшие 5 месяцев.


Добрый день, Анна! Скажите, пожалуйста, как вы работали до внедрения программы? Куда фиксировались заявки?

Сначала было много сотовых телефонов, были бумажные блокноты. Во время звонка диспетчеры вручную фиксировали заявку в журнале. Потом мы стали вести заявки в таблицах Google Docs, что на тот момент было уже удобнее, потому что диспетчеры могли удаленно через интернет в онлайн-режиме вносить данные и видеть изменения. Хотя недостатков тоже было много: запись могла удалиться, не сохраниться и т.п. Блокноты и телефоны все равно были постоянно с собой.

Для подтверждения поездки все пассажиры должны были сами накануне позвонить нам и подтвердить заявку, в противном случае бронь мы удаляли. А пассажиры тоже люди, могли и забыть о звонке, позвонить позднее, все это приводило к путанице.

Были ли у вас проблемы как руководителя, с отчетностью, учетом, например?

Никакой отчетности у меня естественно не было. Анализировать что-либо было сложно. Мы пытались вести записи в этих же журналах, подводить итоги на каждом листочке: сколько пассажиров, сколько прибыли. Но перестали это делать, потому что было неудобно. Так что, можно сказать, отчетности просто не было.

Что вас побудило откликнуться на наше предложение о внедрении программного обеспечения Biletion Office?

Мы впервые получили подобное предложение, я и не знала, что есть такие решения для транспортной компании. В предложении было много разных современных и модных штучек для удобства работников и пассажиров. Мы заинтересовались программой. Правда, сначала мы отказались, думая, что дорого. Теперь мы понимаем, что цена на самом деле оправдана. Потом мы начали анализировать, считать. Ваш звонок с предложением разбить платежи оказался очень кстати. Сейчас, конечно, мы очень довольны, что приняли решение установить Biletion Office.

Как, на ваш взгляд, прошла установка, настройка, запуск? Довольны ли вы нашей работой?

Я очень довольна тем, как произошла установка и настройка. Специалисты, которые у вас работают, компетентны и профессиональны, делают всё быстро. Они всегда очень вежливы, было приятно с ними работать.

Ваши сотрудники долго привыкали к программе?

Я быстрее всех, конечно, освоила, потому что курировала весь этот процесс. Диспетчера подольше немного привыкали, но сейчас они полностью освоили программу, с легкостью пользуются всеми функциями, вплоть до настроек. Но если что, я могу помочь, да и ваши специалисты всегда рядом, помогаете нам, поэтому нет никаких проблем.

Как решаются вопросы по программе, проблемы в работе?

Они очень оперативно решаются. Поначалу мы все время к вам обращались, даже по мелочам, а сейчас мы практически все можем сделать сами.

Есть у вас какие-то пожелания к программе?

По программе ждем сейчас обновления. Ещё хорошо было бы, например, в приложении для водителей добавить функцию оформления заявки: если к автобусу пришел пассажир без записи, чтобы водитель без звонка в диспетчерскую смог сам оформить заявку. Говорили, что вроде бы планируется такой функционал. Какие пожелания к самой программе, пока не готова сказать, не была готова к такому вопросу.

Все основные наши потребности программой закрываются. Например, сейчас мы не тратим много времени на тот же обзвон пассажиров: сделали пару кликов – программа сама обзвонила людей, сделали еще два клика – программа отправила всем SMS-сообщения. Работать стало гораздо проще, особенно мы прочувствуем это летом, когда будет шквал звонков. Мы сможем сконцентрироваться только на входящих звонках от новых пассажиров, на приеме заявок, а все исходящие звонки для подтверждения заявок за нас будет делать робот. Работа диспетчеров сразу уменьшается почти вдвое.

Т.е. вы прочувствовали эффект от программы в праздники, например?

Конечно! Мы очень довольны! Взять обычный праздничный день – это в среднем около 200 пассажиров, у нас не такая большая компания. И когда все эти двести человек начинали звонить нам для подтверждения поездки, как это было до использования программы, было очень тяжело: одновременно было по нескольку входящих звонков. А теперь мы сами их обзваниваем, причем это делает робот, а не диспетчер, и робот сам же отмечает в программе, кому поездку подтвердить, а кому отменить. Поэтому гораздо все стало проще, мы уже можем выводить меньше диспетчеров в смену, чем раньше.

Как вы считаете, выделяет ли вас использование программы от конкурентов?

Я думаю, что да. Даже тот же робот. Нам клиенты звонят и говорят, как стало удобно, что я нажал на кнопочку и поездка подтвердилась, мне не надо самому звонить, стараться не забыть. Вот такая положительная обратная связь есть от пассажиров.

Плюс мобильное приложение, я вижу, что люди там тоже бронируют и отменяют поездки. Количество бронирований через моб.приложений пока на третьем месте (на первом – все-таки бронирование через звонки, на втором – через сайт), но постоянно увеличивается, если по началу их было 1-2, то теперь по статистике в программе я вижу, что за месяц было 40-50 бронирований, и это число с каждым месяцем растет.



Могли бы вы рекомендовать нашу программу другим перевозчикам?

Да, конечно. Меня не очень часто спрашивают, что мы используем, но когда спрашивают, я рассказываю, что есть такая программа и как она нам помогает.

Вы говорили, что много поездок бронируется через личный кабинет на сайте, а онлайн-оплатой ваши клиенты пользуются?

Да, пользуются и оплачивают. Единственное, клиенты не очень понимают, как производится возврат денег, когда они отменяют поездки через личный кабинет. Они думают, что им деньги сразу вернутся, но потом, когда мы им объясняем процедуру возврата, то все становится понятно. А так, конечно, пользуются, сами свои поездки считают, проверяют, уже вникли в новинки и полноценно их используют.


Подводя итог, можно сказать, что отзыв у вас положительный?

Конечно, положительный! Боялись, конечно, на самом начальном этапе, но теперь очень довольны программой, она реально себя окупает: и уменьшает работу, и экономит деньги, позволяя не привлекать дополнительных сотрудников. Мы довольны очень.

Анна, спасибо большое за ваш отзыв! Желаем вашей компании дальнейшего роста и развития!



Перейти к списку