Отзыв о внедрении Biletion Office – ИП Павлова Н.С., г. Архангельск

 спринтер29.jpg
   
О клиенте:
Сайт: https://sprinter29.ru
Автобусы ИП Павлова осуществляют пассажирские перевозки по маршрутам Архангельск-Березник, Архангельск – Плесецк и обратно. В компании в октябре 2016 года было установлено ПО Biletion Office, включающее СМС-оповещение, интеграцию с IP-АТС, личный кабинет на сайт для онлайн-бронирования и оплаты, мобильнее приложение для водителей.


По прошествии полугода мы связались с одним из руководителей компании, который был ответственен за внедрение программного обеспечения, Сергеем Павловым, чтобы подробно расспросить его об опыте установки и использования Biletion Office, а также получить его оценку эффективности и выгоды автоматизации диспетчерской с помощью нашего решения.

Добрый день, Сергей! Расскажите, пожалуйста, вкратце, как работала ваша компания до внедрения программы? Куда фиксировались заявки? Какие были сложности в работе?

Заявки мы фиксировали в журнале. Сложности основные были связаны с тем, что записывали неверные номера телефонов, терялась информация о пассажирах, бывало даже, что фамилию и имя не успевали записывать, фиксировали просто, где садится человек. Это были основные сложности.

Я еще помню, в самом начале, когда мы только начинали с вами общение, вы говорили, что обязательно нужна запись телефонных разговоров. Потому что случались конфликтные ситуации с клиентами из-за того, что или диспетчер неправильно расслышит, или пассажир перепутает даты, например.

Да, запись разговоров – очень полезная вещь, потому что диспетчер в случае сомнения может просто прослушать весь разговор вместо того, чтобы перезвонить человеку. У нас в области еще не везде хорошая связь, клиенты могут специально выходить в определенное место, чтобы нам позвонить. Поэтому потом до них вообще невозможно дозвониться. А с записью этого и не требуется.

Вы раньше работали только на сотовых телефонах. Бывали ли случаи, что пассажиры жаловались, что до вас невозможно дозвониться?

У нас было 3-4 сотовых телефона, конечно, многие жаловались, что невозможно дозвониться. Сейчас такие жалобы тоже бывают, потому что не всегда у нас два диспетчера работают, и в пиковые часы, когда все начинают одновременно звонить, у нас фиксируются пропущенные вызовы, но, во-первых, их стало гораздо меньше, а во-вторых, все пропущенные звонки фиксируются в программе в «Событиях» и очень легко клиентам потом перезвонить и никого не забыть. Сразу видно, кому перезвонили, а кому нет.

Были ли у вас проблемы как руководителя, с отчетностью, учетом, например?

Сейчас у нас все стало проще: проверять отчеты, сверять суммы, потому что отчеты всегда показывают актуальную информацию, итог уже подведен, не нужно листать журналы, искать нужный день. В журнале еще часто не понятно, что написано. А сейчас все четко, все прозрачно.

Когда вы начали искать решение этих проблем, вы знали, что существуют программы, подобные Biletion Office?

Мы знали, что в такси есть подобные программы. Там даже еще более продвинутый функционал, например, пассажир может позвонить и оставить заявку без диспетчера, разговаривая только с автоответчиком. Но нам этого не было нужно, да и пассажиры всегда у нас садятся и выходят на разных остановках, которые им более удобны. С автовокзала и до автовокзала, например, очень мало пассажиров ездит. А ваша программа нам подошла. Мы просто искали программу программу в интернете, нашли Biletion Office.

Ваши сотрудники, диспетчеры в частности, долго привыкали к программе?

Нет, диспетчер довольно быстро привыкла работать в программе, ничего сложного для нее нет. Сразу же после настройки приступила к работе, в программе все было уже готово.
По водителям ситуация сложнее. Например, городские водители используют мобильное приложение, всю информацию получают оттуда. Им очень нравится. Областные же водители до сих пор не установили приложение, очень тяжело нам их переубедить.

Как сейчас у вас идет работа? Что изменилось с внедрением программы?

Сейчас, например, пассажир может в автоматическом режиме прослушать информацию о рейсе, не нужно диспетчеру для этого звонить. Пока, конечно, не все клиенты научились это делать, но уже заметно сократилась нагрузка на диспетчера.
СМС-оповещение мы активно используем, чтобы сообщить информацию о рейсе, пассажиры довольны, вся информация у них в телефоне под рукой. И как напоминание хорошо работает: клиенты уже могли забыть, что записались на рейс, а смс получают, вспоминают и отменяют поездки.
Через сайт теперь тоже удобно бронировать поездки, мы видим, что люди бронируют, даже оплачивают.

Как решаются вопросы по программе, проблемы в работе?

Техподдержку вы имеете в виду? Техподдержка очень хорошо работает, помогает нам. Я ей доволен на все 100%.

Есть у вас какие-то пожелания к программе?

Тут мне надо подумать, подготовиться. Я напишу вам попозже, что еще хотелось бы внести. До этого все наши пожелания были обработаны, программа развивается.

Как-то в предыдущем разговоре вы сказали, что в праздники на 23 февраля программа вам очень помогла. Можете подробнее рассказать?

В праздники были огромные списки пассажиров, в программе очень легко их было разбить по автобусам. В тетрадке все пришлось бы делать вручную, это заняло бы очень много времени и могло повлечь много ошибок. И так можно было записать номер телефона неправильно, потом еще в процессе переписывания допустить ошибки. А с помощью программы все делается быстро, информация не теряется, не искажается, номер телефона определяется автоматически, то есть вероятность ошибки сведена к минимуму.
Сейчас еще очень все прозрачно, все видно. Благодаря этому, можно оптимизировать рейсы и маршруты в праздничные дни. Например, не все машины пускать до конечной остановки, если пассажиров до нее нет. Таким образом быстрее оборачивать транспорт и экономить топливо.

Вы можете оценить, как изменился пассажиропоток после внедрения программы?

Точно могу сказать, что пассажиропоток стал более прозрачным. Больше появилось уверенности, что пассажиры с нами поедут. Потому что в тетрадках раньше могло быть записано такое же количество пассажиров, а потом оказывалось, что половина из них не поедет. Сейчас и у нас больше информации о пассажире, фамилия, имя и отчество, и пассажиры стали более дисциплинированные: если они отказываются от поездки, они теперь звонят нам, а раньше просто не приходили к автобусу. Только за счет этого пассажиров стало больше.

Как вы считаете, выделяет ли вас использование программы среди конкурентов?

Вообще сейчас пассажиры все очень удивляются, когда звонят нам, например, когда они слышат, что «вы можете заказать обратный звонок» или когда мы по имени и отчеству обращаемся. Некоторые даже пугались поначалу. Но людям все равно приятнее, когда мы их знаем, когда предугадываем, какую поездку им нужно забронировать, если клиент постоянный и ездит по одному и тому же маршруту. Конкурентов, честно говоря, стало меньше.

Могли бы вы рекомендовать нашу программу другим перевозчикам?

Да, у нас иногда спрашивают, что мы используем и какое мнение о вашей программе, то мы, конечно, говорим, что это очень удобно.

В целом какие у вас впечатления о нашей программе?

Могу сказать, что программа мне очень понравилась. Все удобно и просто, записываем людей теперь очень быстро и без ошибок. Программа вполне себя окупает, у нас, я думаю, уже окупила. Прибыли точно стало больше.

Сергей, спасибо вам большое за наш разговор! Желаем вашей компании дальнейшего роста и развития!

Спасибо! Вам тоже успехов и развития!


Перейти к списку